Google Postmaster Tools: como configurar e ler os painéis em português

Resposta rápida: o Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) é o painel grátis do Gmail para quem envia e-mail. Você cadastra o domínio, prova que ele é seu com um registro TXT no DNS e, quando há volume suficiente, passa a ver a taxa de spam (meta: abaixo de 0,10%, nunca 0,30%), a autenticação, os erros de entrega e o status de conformidade com as regras do Gmail para remetentes.

Antes de cadastrar, confira se o domínio já tem SPF, DKIM e DMARC no verificador grátis. É a primeira coisa que o Postmaster Tools vai cobrar.

Para que serve

O Gmail não conta a quem envia por que uma mensagem foi para o spam. O Postmaster Tools é o que ele mostra de mais perto: números agregados, por dia, das mensagens que o seu domínio mandou para contas do Gmail.

Com ele, você descobre:

• se as pessoas estão marcando seus e-mails como spam;
• se a autenticação está falhando em parte dos envios;
• se o Gmail está recusando mensagens, e por quê;
• se o domínio cumpre as regras do Gmail para remetentes, as mesmas que valem desde 2024 para quem envia em volume.

Ele não mostra mensagem por mensagem nem diz quem marcou como spam. São médias, com um ou dois dias de atraso.

Como configurar, passo a passo

1. Entre em postmaster.google.com com uma conta Google. Pode ser a de quem cuida do e-mail da empresa, não precisa ser a do domínio.
2. Adicione o domínio que aparece no campo "De" das suas mensagens, por exemplo suaempresa.com.br. Cadastre o domínio principal: o status de conformidade só aparece para ele, mesmo que as campanhas saiam de um subdomínio.
3. Prove que o domínio é seu. O Google mostra um registro TXT, que começa com google-site-verification=. Crie esse registro no DNS do domínio (no painel do registro.br, da Cloudflare ou de quem hospeda o DNS) e clique em verificar. Se o domínio já foi verificado no Search Console com a mesma conta, essa etapa pode já estar feita.
4. Espere os dados. Os painéis podem levar alguns dias para aparecer e só aparecem com volume diário suficiente para o Gmail.

Se a empresa envia por uma ferramenta de e-mail marketing, o domínio cadastrado continua sendo o seu. O que importa é que a ferramenta assine as mensagens com DKIM do seu domínio. Veja como configurar SPF, DKIM e DMARC.

Os painéis e como ler cada um

Status de conformidade (Compliance status)

É o painel principal da versão nova. Ele confere, requisito por requisito, se os seus envios cumprem as regras do Gmail para remetentes, e dá a cada um o estado "conforme", "precisa de ajuste" ou "sem dados".

Requisito	Vale para
SPF e DKIM	Todos
Registros de DNS (direto e reverso)	Todos
Formato da mensagem	Todos
Criptografia (TLS)	Todos
Taxa de spam	Todos
DMARC	Quem envia em volume
Descadastro com um clique	Quem envia em volume
Descadastro atendido	Quem envia em volume

Para o Google, envia em volume quem manda cerca de 5.000 mensagens ou mais por dia para contas do Gmail. Quem não chega a isso vê só a primeira parte, mas vale cumprir tudo desde já: é o que o Gmail usa para decidir se confia em você.

Depois de corrigir um item, o painel pode levar até sete dias para mudar, porque usa uma média de vários dias.

Taxa de spam

É a porcentagem das mensagens entregues na caixa de entrada que as pessoas marcaram como spam. É o número que mais pesa.

• Abaixo de 0,10%: onde o Google pede que você fique.
• Entre 0,10% e 0,30%: sinal amarelo. Reveja para quem você está enviando e com que frequência.
• 0,30% ou mais: a entrega na caixa de entrada passa a sofrer.

A taxa só conta as mensagens que foram para a caixa de entrada. O que já caiu no spam não entra na conta. Por isso, uma taxa baixa não quer dizer que está tudo bem: confira também os outros painéis.

Autenticação

Mostra a porcentagem dos envios que passou no SPF, no DKIM e no DMARC. O ideal é perto de 100% nos três. Uma queda costuma ter causa simples: uma ferramenta nova que envia em nome do domínio sem estar no SPF, ou um DKIM que expirou na troca de fornecedor.

Criptografia

Mostra quanto dos envios usou TLS, a conexão cifrada entre servidores. Hoje, praticamente toda ferramenta de envio usa. Se aparecer abaixo de 100%, vale perguntar ao fornecedor.

Erros de entrega

Mostra a porcentagem das mensagens autenticadas que o Gmail recusou ou adiou, com o motivo de cada uma. Um pico aqui é o aviso mais rápido de problema. Os motivos mais comuns:

• destinatário inexistente: a lista tem endereços que não existem. É o caso clássico de hard bounce;
• volume ou ritmo acima do normal: um disparo grande de uma vez, depois de semanas parado;
• falha de autenticação ou má reputação do domínio.

Reputação de domínio e de IP

Por anos foram os painéis mais olhados, com notas de "ruim" a "alta". O Google anunciou que eles serão aposentados e não fazem parte da versão nova. O motivo dado pelo próprio Google: a nota mudava devagar e era difícil saber o que fazer com ela. A reputação continua existindo dentro do Gmail. Você só passa a enxergá-la pelos efeitos: taxa de spam, erros de entrega e status de conformidade.

Feedback Loop

Para quem envia campanhas em volume com um identificador por campanha no cabeçalho. Mostra quais campanhas foram mais marcadas como spam. Para a maioria das empresas pequenas e médias, fica vazio.

O que fazer quando um número piora

O que você vê	Causa mais comum	O que fazer
Taxa de spam acima de 0,10%	Envio para quem não pediu, frequência alta, lista antiga	Envie só para quem interagiu nos últimos meses e deixe o descadastro visível
Erros de entrega com destinatário inexistente	Lista com endereços que não existem	Valide a lista antes do próximo envio
Autenticação abaixo de 100%	Ferramenta enviando sem SPF ou DKIM do domínio	Confira no verificador de SPF, DKIM e DMARC
"Precisa de ajuste" no DMARC	Domínio sem registro DMARC	Publique um DMARC, mesmo que comece em p=none. Veja o que é DMARC
"Precisa de ajuste" no descadastro	Falta o cabeçalho de descadastro com um clique	Ative a opção na ferramenta de envio

Uma lista com muitos endereços inexistentes faz mal duas vezes: gera erro de entrega e mostra ao Gmail que a lista não é cuidada. Por isso, a limpeza da lista vem antes de qualquer ajuste fino. Veja também por que os e-mails caem no spam.

Limites da ferramenta

• Só o Gmail. Para o Outlook, a Microsoft tem o SNDS; para o Yahoo, há o programa de feedback próprio.
• Precisa de volume. Quem envia pouco pode ver os painéis vazios por dias. Isso não é problema do domínio.
• Atraso de um ou dois dias. Não serve para acompanhar um disparo em tempo real.
• Horário em UTC. Os dias seguem o horário universal, três horas à frente de Brasília.

Para começar hoje

1. Confira SPF, DKIM e DMARC do domínio no verificador grátis.
2. Cadastre o domínio em postmaster.google.com e publique o TXT de verificação.
3. Antes do próximo envio, tire da lista os endereços que não existem. No verificador de e-mail você confere um a um; para a lista inteira, veja como validar.