Vínculo entre e-mail e CPF
Se o e-mail informado tem histórico consistente com o CPF do contato, isso indica que provavelmente é mesmo o titular — e que a abordagem por esse canal tem mais sentido.
Priorizar uma cobrança significa ordenar a carteira de inadimplentes antes de disparar a régua, para que o time foque primeiro nos contatos com maior chance de responder. Na prática, isso é feito atribuindo um score a cada contato — calculado a partir do e-mail, do CPF e do vínculo entre os dois — e usando esse score para decidir quem entra na fila primeiro, por qual canal e com qual mensagem.
A maioria das réguas de cobrança ainda funciona por tempo de atraso: 5 dias, 15 dias, 30 dias, sempre na mesma sequência de SMS, e-mail e ligação, para todo mundo. O problema é que dentro dessa carteira existem perfis muito diferentes — desde quem tem um e-mail ativo e um vínculo forte com o CPF, até cadastros antigos, e-mails que não existem mais ou que nunca foram realmente do titular da dívida.
Quando todo mundo recebe o mesmo tratamento, dois problemas aparecem ao mesmo tempo: a operação gasta canal e tempo de agente em contatos que muito provavelmente não vão responder, e os contatos com real chance de pagamento ficam em algum ponto no meio da fila, sem prioridade nenhuma.
Priorizar é simplesmente inverter essa lógica: olhar para a qualidade de cada contato antes de decidir o que fazer com ele.
O Autentify Collections recebe e-mail e CPF de cada contato e devolve um score de prioridade de recuperação, junto com os motivos que levaram a esse resultado. Alguns dos sinais que entram nessa análise:
Se o e-mail informado tem histórico consistente com o CPF do contato, isso indica que provavelmente é mesmo o titular — e que a abordagem por esse canal tem mais sentido.
Um e-mail que recebe mensagens, está ativo e é deliverable pesa muito mais do que um endereço genérico, abandonado ou criado só para um cadastro pontual.
Identidades com presença digital mais antiga e consistente tendem a ser mais fáceis de localizar e abordar do que identidades muito recentes ou com poucos sinais.
Inconsistências entre os dados, exposição digital ou indícios de fraude reduzem a confiança no contato e mudam a forma como ele deve ser tratado.
Com base nesses sinais, o Collections sugere se vale mais a pena tentar e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação para aquele contato específico.
Tudo isso é resumido em um score de 0 a 1000 e em um nível — alta, média ou baixa prioridade — que pode ser usado direto na régua.
Pegue uma parte da carteira — algumas centenas ou milhares de contatos — e envie para o Collections via API ou em lote. Não é preciso integrar tudo de uma vez.
Cruze o score de prioridade com os resultados que sua régua já vinha tendo nesses contatos. Normalmente fica visível onde o esforço estava sendo mal direcionado.
Use o score e o canal recomendado para reordenar a fila, ajustar a sequência de acionamentos e direcionar contatos de alta prioridade para os melhores canais e horários.
Depois de validar com a amostra, processe a carteira inteira em lote ou conecte a consulta em tempo real ao fluxo de entrada de novos casos de cobrança.
É o processo de ordenar uma carteira de inadimplentes antes de acionar a régua, definindo quem deve ser contatado primeiro, por qual canal e com qual abordagem, a partir de um score de prioridade calculado para cada contato.
O score de crédito olha para o passado financeiro do cliente. A priorização de cobrança, no contexto da Autentify, olha para a qualidade e o vínculo da identidade digital do contato (e-mail e CPF) para estimar a chance de uma abordagem ter sucesso agora.
Funciona tanto para consultas individuais via API quanto para carteiras grandes em lote. A Autentify já processou bases de centenas de milhares de registros, mas também é possível testar com uma amostra pequena antes de escalar.
A priorização não muda a dívida, mas direciona o esforço de cobrança para onde ele tem mais chance de gerar retorno, e evita gastar tempo e canal em contatos com baixa qualidade de identidade ou pouca chance de resposta.
Envie alguns contatos para o Collections e veja o score de prioridade, o motivo e o canal recomendado para cada um.