Chargeback: Como evitá-lo na sua loja B2W Digital
Se você é dono de uma loja online, provavelmente já ouviu falar de chargeback. Esse termo se refere ao cancelamento de uma transação de compra feita por um cliente, que ocorre quando o comprador contesta a compra junto à operadora de cartão de crédito ou banco emissora. O chargeback pode ser um grande problema para as empresas, pois além de perderem o valor da venda, ainda precisam arcar com multas e taxas extras. Por isso, é importante saber como evitar o chargeback em sua loja B2W digital.
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A primeira dica é manter a comunicação com o cliente em dia. Quando o comprador recebe a mercadoria sem problemas, ele tende a não contestar a compra. Por isso, é importante ter um canal de atendimento eficiente, que atenda prontamente as dúvidas e reclamações dos clientes. É preciso também prestar atenção aos prazos de entrega e envio dos produtos, para garantir que o cliente receba o que comprou dentro do prazo estipulado.
Outra dica importante é investir em segurança e prevenção de fraudes. A B2W oferece uma série de ferramentas de segurança para seus vendedores, como análise de risco, validação de dados e monitoramento de transações suspeitas. Além disso, é importante que a loja tenha um sistema de avaliação de riscos que ajude a identificar transações fraudulentas e evite a realização de vendas para esses tipos de clientes.
Venda muito mais e nunca mais perca dinheiro com devoluções
Por fim, é essencial investir em um sistema de gestão de pedidos que permita a visualização detalhada das transações e facilite o processo de gerenciamento de chargebacks. É importante ter acesso rápido às informações do cliente, do produto e da transação, para poder solucionar eventuais problemas com mais agilidade. Além disso, é importante oferecer opções de pagamento seguras e confiáveis, como o Boleto Bancário ou o Cartão de Crédito com verificação 3D Secure, que aumentam a segurança das transações e reduzem os riscos de chargeback.
Seguindo essas dicas, é possível evitar o chargeback e vender muito mais em sua loja B2W digital. Lembre-se sempre de oferecer um atendimento de qualidade, investir em segurança e prevenção de fraudes e utilizar um sistema de gestão de pedidos eficiente para evitar prejuízos com devoluções. Com essas medidas simples, sua loja B2W digital será um sucesso e seus clientes ficarão satisfeitos com suas compras.
Referências:
ecommerce brasil ,prevenir fraudes
